Regole di accumulo dei bonus
Panoramica
INTROSERV premia i clienti con crediti bonus nell'ambito del suo programma di fidelizzazione. I crediti bonus sono emessi da INTROSERV come gesto di apprezzamento, nell'ambito di promozioni speciali o in circostanze eccezionali che esulano dal normale svolgimento del servizio.
Ogni conto cliente ha due saldi separati: un saldo del conto nella valuta selezionata (EUR, USD o GBP) e un saldo bonus nella stessa valuta equivalente. Entrambi i saldi sono visibili nell'intestazione dell'area clienti.
I bonus possono essere utilizzati per pagare parzialmente le fatture. Al momento del pagamento, è possibile scegliere se utilizzare i bonus e specificarne l'importo, fino al 50% del totale della fattura.
Come si accumulano i bonus
I bonus vengono accreditati manualmente dal team di assistenza INTROSERV. I clienti non devono richiedere o attivare nulla. Una volta aggiunti al conto, i bonus appaiono automaticamente nel saldo dei bonus.
L'accumulo viene avviato nei seguenti casi:
- Compensazione. Se un cliente subisce un'interruzione del servizio, un fermo macchina o altri inconvenienti da parte di INTROSERV, i bonus possono essere accreditati come risarcimento.
- Sconto una tantum. In alcuni casi, il team di supporto può offrire i bonus come sconto una tantum, ad esempio nell'ambito di un accordo speciale o di un'offerta promozionale.
- Decisione della direzione. I bonus possono essere accreditati su istruzione della direzione di INTROSERV. Il team di assistenza gestisce l'accredito per loro conto.
Scadenza
I bonus non hanno una data di scadenza. Una volta accreditati, rimangono nel saldo bonus a tempo indeterminato fino a quando non vengono utilizzati per il pagamento.
Limiti di utilizzo
Non c'è limite al numero di bonus che si possono accumulare su un conto. Il saldo rimanente dopo la detrazione dei bonus viene pagato dal saldo del conto utilizzando il metodo di pagamento selezionato.
Visualizzazione del saldo bonus
Il saldo bonus corrente viene visualizzato nell'intestazione dell'area clienti, accanto al saldo del conto. Viene visualizzato nell'equivalente della valuta del conto, ad esempio Bonus 10 EUR.
Non esiste una pagina separata per la cronologia dei bonus. Tuttavia, quando si visualizzano i dettagli di una fattura che è stata parzialmente pagata con i bonus, si vedrà un campo Pagamento con bonus che mostra l'importo esatto del bonus utilizzato per quel pagamento.
Se avete domande sul vostro saldo bonus o se ritenete di avere diritto a crediti bonus, potete contattare il team di assistenza INTROSERV che vi assisterà.
