Načini kontakta podrške

Ovaj dokument detaljno opisuje dostupne kanale za kontaktiranje INTROSERV podrške, njihove svrhe i očekivana vremena odgovora.

Tiket podrške

Svrha: Primarna metoda za rješavanje tehničkih problema, upita o naplati ili zahtjeva vezanih uz račun.

Proces:

1. Prijavite se u klijentsko područje → Idite na Tiketi → Dodaj tiket → Odaberite odgovarajući odjel i razinu prioriteta.

Odjel:

Tehnički problemi - za serverske, mrežne ili tehničke probleme
Financijski problemi - za upite o naplati, plaćanjima ili fakturama

Prioritet:

Redovni - za standardne zahtjeve
Visoki - za kritične incidente (npr. potpuna nedostupnost usluge)

2. Navedite detaljan opis problema.

Za kritične incidente, uključite:

IP adresu servera ili broj narudžbe (npr. #123456)
Naziv usluge kako je prikazan u vašem klijentskom području
Vrijeme kada je problem započeo (u CET/CEST ili navedite svoju vremensku zonu)
Sve dostupne dijagnostičke podatke

3. Priložite relevantnu dijagnostiku ili snimke zaslona, ako su dostupni.

Vrijeme odgovora: Početni odgovor u roku od 10 minuta. Tiketi visokog prioriteta primaju prioritetnu obradu. Složeni problemi mogu zahtijevati dodatno vrijeme za istragu i rješavanje.

Info

Ova metoda osigurava sveobuhvatno praćenje i rješavanje vašeg zahtjeva. Hitni zahtjevi moraju biti poslani putem sustava tiketa kako bi se potvrdilo vlasništvo računa i osiguralo siguran pristup funkcijama upravljanja serverom.

Live Chat

Svrha: Idealno za brza, opća pitanja ili trenutnu pomoć.

Pristup: Dostupno 24/7 putem ikone chata u donjem desnom kutu INTROSERV web stranice.

Detalji: Nudi trenutne odgovore za jednostavne upite. Složeni problemi mogu biti eskalirani na tiket podrške od strane operatera.

Vrijeme odgovora: Trenutno.

Podrška putem e-pošte

Svrha: Alternativna metoda kontakta kada klijentsko područje nije dostupno.

E-pošta: support@introserv.com

Zahtjevi: Koristite adresu e-pošte registriranu s vašim INTROSERV računom.

Uključite:

IP adresu servera ili broj narudžbe (npr. #123456)
Naziv usluge kako je prikazan u klijentskom području
Detaljan opis problema.
Relevantne logove ili snimke zaslona, ako je primjenjivo.
Vrijeme odgovora: 15–30 minuta.

Info

Na opća pitanja se odgovara s bilo koje e-pošte. Za pitanja specifična za račun ili osjetljive stvari, koristite svoju registriranu e-poštu ili pošaljite tiket putem klijentskog područja radi provjere.

Status usluge i ažuriranja

Svrha: Biti informiran o planiranom održavanju, promjenama usluga ili prekidima.

Metoda obavijesti: Obavijesti se šalju izravno u vaše klijentsko područje. Kopija se također šalje na vašu registriranu adresu e-pošte.

Prilagođavanje adresa za obavijesti

Za različite vrste obavijesti, možete navesti pojedinačne adrese e-pošte u postavkama svog računa:

Fakture/narudžbe - Primajte dokumente o naplati i potvrde narudžbi
Podrška - Primajte ažuriranja tiketa podrške i odgovore
Zloupotrebe - Primajte izvještaje o zloupotrebama i sigurnosne obavijesti

Za konfiguriranje ovih postavki:

Prijavite se u klijentsko područje
Idite na postavke računa
Pronađite odjeljak "Slanje e-pošte"
Unesite željene adrese e-pošte za svaku vrstu obavijesti

Info

Sve najave vezane uz usluge dostavljaju se putem osobnih obavijesti, osiguravajući da primite pravovremena ažuriranja o vašim uslugama na adresama koje navedete.

Sažetak metoda kontakta

Metoda	Svrha	Vrijeme odgovora	Pristup
Tiket podrške	Tehnički zahtjevi ili zahtjevi o naplati	Početni odgovor u roku od 10 minuta	Klijentsko područje
Live Chat	Opći upiti	Trenutno	Web stranica
E-pošta	Alternativna metoda kontakta	15–30 minuta	E-pošta
Obavijesti	Ažuriranja usluga	U stvarnom vremenu	Klijentsko područje i e-pošta