Postupak intervencije poslužitelja na zahtjev klijenta

Ovaj priručnik opisuje proces intervencije na serveru koju obavlja INTROSERV tehnički osoblje na zahtjev klijenta. Ocrtava informacije potrebne od klijenta, nužne potvrde i odgovarajuće odgovornosti tijekom takvih intervencija.

Kada je potrebna intervencija na serveru

Intervencija na serveru može biti zatražena kada klijent ne može pristupiti ili upravljati serverom putem standardnih alata za daljinsko upravljanje (SSH, RDP, IPMI ili kontrolna ploča). Uobičajeni scenariji uključuju:

Pad sustava ili server koji ne reagira
Neispravna konfiguracija mreže ili vatrozida
Problemi nakon ažuriranja sustava
Hardverska ili softverska dijagnostika i otklanjanje problema
Nadogradnja hardverske komponente (dodavanje ili zamjena RAM-a, diskova za pohranu ili drugih komponenti)
Zamjena neispravne hardverske komponente (kada je identificirana komponenta s kvarom)

Informacije potrebne od klijenta

Kako bi se nastavilo s intervencijom, klijent mora podnijeti zahtjev za podršku koji sadrži identifikaciju servera (ID usluge ili primarnu IP adresu), pristupne vjerodajnice. Ako je potrebna dijagnostika na razini sustava ili provjera konfiguracije, molimo pružite:

Root/administrator korisničko ime i lozinku (ako INTROSERV inženjeri trebaju se prijaviti u operativni sustav za otklanjanje problema), ili
IPMI/KVM konzolne pristupne vjerodajnice (ako su dostupne), ili
Bilo koju drugu metodu daljinskog pristupa dostupnu za server

Odobrenje za radnje upravljanja serverom

Klijent mora potvrditi da li je INTROSERV inženjerima dopušteno isključiti, uključiti ili ponovno pokrenuti server prema potrebi tijekom intervencije, ili odrediti da takve radnje nisu dopuštene. Ako je gašenje ili ponovno pokretanje servera dopušteno samo u određeno vrijeme, klijent treba navesti vremenski prozor kada se te radnje mogu izvršiti.

Primjer izjave o odobrenju:

Ovlašćujem INTROSERV da izvede potrebne radnje uključujući ponovno pokretanje servera, ciklus napajanja ili privremeno gašenje ako je potrebno za otklanjanje problema.

Sigurnost podataka i odgovornost klijenta

INTROSERV inženjeri poduzimaju razumne mjere opreza za očuvanje integriteta podataka. Međutim, izravna intervencija na razini servera nosi inherentne rizike. Potrebne su sljedeće potvrde:

Klijent potvrđuje da postoji aktualna sigurnosna kopija svih kritičnih podataka, ili
Klijent priznaje da nedavna sigurnosna kopija nije dostupna i razumije da može doći do gubitka podataka tijekom intervencije

INTROSERV će uložiti razumne napore kako bi izbjegao gubitak podataka, ali ne može jamčiti očuvanje podataka tijekom hitnih procedura otklanjanja problema ili oporavka sustava.

Zahtjevi za reinstalaciju OS-a

Prilikom zahtijevanja reinstalacije operativnog sustava, klijent mora pružiti:

Preferirani OS: verzija, distribucija i izdanje
Zahtjevi konfiguracije: shema particioniranja, RAID postavka ili specifični instalacijski parametri (ako je primjenjivo)
Eksplicitno priznanje pristanka na gubitak podataka

Primjer potrebne potvrde za reinstalaciju OS-a:

Razumijem i prihvaćam da će reinstalacija OS-a potpuno izbrisati sve postojeće podatke na serveru. Napravio/la sam sigurnosnu kopiju svih potrebnih podataka ili prihvaćam njihov trajni gubitak.

Primjeri zahtjeva za podršku

Primjer 1: Intervencija na serveru

Predmet: Zahtjev za intervenciju na serveru – [ID servera / IP]

Detalji: Server ne reagira putem SSH-a i kontrolne ploče. Molimo provjerite server.

Odobrenje: Ovlašćujem INTROSERV da izvede potrebne radnje uključujući ponovno pokretanje ili privremeno gašenje ako je potrebno za otklanjanje problema.

Status sigurnosne kopije: Potvrđujem da imam ažurnu sigurnosnu kopiju svih važnih podataka.

Primjer 2: Reinstalacija OS-a

Predmet: Zahtjev za reinstalaciju OS-a – [ID servera / IP]

Detalji: Molimo reinstalirajte operativni sustav.

Preferirani OS: Ubuntu 22.04 LTS

Particioniranje: Zadano / jedna particija

Odobrenje: Ovlašćujem INTROSERV da izvede cikluse napajanja servera ako je potrebno.

Priznanje gubitka podataka: Razumijem i prihvaćam da će reinstalacija OS-a potpuno izbrisati sve postojeće podatke na serveru. Napravio/la sam sigurnosnu kopiju svih potrebnih podataka ili razumijem da može doći do gubitka podataka tijekom zamjene ili nadogradnje hardvera (kao što je zamjena uređaja za pohranu ili modula memorije).

Nadogradnja hardvera ili zamjena komponente

Prilikom zahtijevanja nadogradnje hardvera ili zamjene (na primjer, instalacija dodatnog RAM-a, zamjena diska za pohranu ili hardverska dijagnostika), klijent mora pružiti sljedeće informacije:

Identifikacija servera: ime hosta, ID usluge ili primarna IP adresa
Detalji komponente: navedite koja komponenta zahtijeva nadogradnju ili zamjenu (npr. serijski broj diska, broj DIMM slota, ako je dostupno)
Očekivani utjecaj: da li je prekid rada prihvatljiv ili je potrebno određeno vrijeme održavanja
Potvrda sigurnosne kopije: potvrdite da su svi važni podaci sigurnosno kopirani prije hardverskog rada

Dodatne napomene o postupcima nadogradnje

Nadogradnje RAM-a mogu se izvesti samo kada je server potpuno isključen. Klijent mora ugasiti server u dogovoreno vrijeme održavanja prije nego što postupak počne.
Diskovi za pohranu mogu podržavati hot-swap (zamjenu na toplo), ali to ovisi o specifičnom hardverskom modelu i konfiguraciji. U nekim slučajevima, server mora biti isključen.
Kako bi se izbjegao neočekivani prekid rada, klijentima se savjetuje da potvrde mogućnost hot-swapa s INTROSERV podrškom prije zakazivanja zamjene ili nadogradnje.

Potrebno priznanje za zamjenu ili nadogradnju hardvera:
Razumijem i prihvaćam da zamjena ili nadogradnja hardvera može rezultirati privremenim prekidom rada ili gubitkom podataka ako pogođena komponenta pohranjuje aktivne podatke. Napravio/la sam sigurnosnu kopiju svih potrebnih podataka prije postupka.

Zaključak

INTROSERV obavlja sve intervencije s pažnjom kako bi smanjio prekid rada i očuvao integritet sustava. Suradnja klijenta kroz pružanje pristupnih vjerodajnica, potrebnih odobrenja i potvrde sigurnosne kopije podataka pomaže postići najbolje rezultate.