Postupci za rješavanje kvarova diskovnog podsustava

Uvod

Stabilnost diska je kritična za održavanje kontinuiteta usluge i zaštitu vaših podataka. Iako INTROSERV infrastruktura koristi hardver korporativne razine, problemi se još uvijek mogu pojaviti zbog kvarova hardvera, degradacije RAID-a ili pogrešaka datotečnog sustava. Ovaj dokument objašnjava vrste problema s diskovima koji se mogu pojaviti, što možete učiniti kako biste pomogli u njihovom rješavanju i kako naš tim podrške upravlja postupcima oporavka.

INTROSERV Infrastruktura: Zaštita Vaših Podataka

INTROSERV koristi višeslojni pristup pouzdanosti diska. INTROSERV poslužitelji opremljeni su HDD, SSD i NVMe diskovima korporativne razine te testiranim RAID kontrolerima. Većina poslužitelja podržava hot-swap diskove, što znači da se zamjene mogu izvršiti bez gašenja vašeg poslužitelja. Na zahtjev možemo također pratiti zdravlje i performanse vaše pohrane.

Vrste Problema s Pohranom

Nekoliko vrsta problema vezanih uz disk može se pojaviti u bilo kojem okruženju poslužitelja:

Fizički kvar diska - Disk prestaje reagirati ili prijavljuje kritične SMART greške. SMART (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology) otkriva rane znakove problema s diskom.
Degradacija RAID-a - Jedan disk u RAID nizu je izvan mreže, a sustav radi u načinu rada smanjenog kapaciteta. Tijekom ovog stanja, vaš poslužitelj ostaje dostupan (ako niz ima redundanciju), ali performanse mogu biti pod utjecajem i zaštita podataka je privremeno smanjena.
Kvar RAID-a - Više diskova je izvan mreže ili RAID nizu nije moguće pristupiti. Ovo zahtijeva trenutnu intervenciju.
Greške kontrolera - Problemi s RAID kontrolerom ili njegovim cache modulom sprječavaju pravilnu komunikaciju s diskom.
Oštećenje datotečnog sustava - Strukture podataka na disku postaju oštećene. Sustav može automatski prijeći u način rada samo za čitanje kako bi spriječio dodatnu štetu.
Degradacija performansi - Doživljavate neobične skokove latencije tijekom operacija čitanja i pisanja, što može ukazivati na pojavu problema s diskom.
Problemi s vanjskom pohranom - Problemi koji utječu na sustave udaljene pohrane korištene u određenim konfiguracijama poslužitelja.

Kada kontaktirate podršku, naš inženjerski tim procjenjuje incident, određuje njegovu težinu i odabire odgovarajući postupak oporavka. Preporučujemo konfiguriranje praćenja poslužitelja kako bi se problemi s diskom otkrili rano.

Što Možete Provjeriti Prije Kontaktiranja Podrške

Iako većina kvarova diska zahtijeva tehničku intervenciju naših inženjera, možete prikupiti korisne dijagnostičke informacije kako biste nam pomogli da brže riješimo vaš problem. Ako je vaš poslužitelj još uvijek dostupan, možete izvršiti sljedeće provjere:

Pregledajte zapisnike sustava - Na Linuxu, pristupite zapisnicima sustava koristeći dmesg (prikazuje poruke kernela) ili journalctl (prikazuje unose dnevnika sustava). Na Windowsima koristite Preglednik događaja za provjeru zapisnika sustava. Ovi zapisnici često sadrže poruke o greškama vezane uz probleme s diskom.
Pokrenite SMART dijagnostiku - Na Linuxu koristite naredbu smartctl za provjeru zdravlja diska ili nvme-cli za NVMe diskove. Na Windowsima besplatni alati poput CrystalDiskInfo mogu prikazati SMART podatke. Ove informacije pomažu našim inženjerima da brže dijagnosticiraju problem.
Provjerite status RAID niza - Za softverski RAID koristite ugrađene alate vašeg operativnog sustava (mdadm na Linuxu, Storage Spaces ili Disk Management na Windowsima). Za hardverski RAID koristite uslužni program proizvođača kontrolera (poput MegaCLI, StorCLI ili web sučelja kontrolera). Ove informacije su vrijedne za dijagnosticiranje degradacije ili kvara.
Napravite sigurnosnu kopiju važnih podataka - Ako sustav ostaje djelomično dostupan, razmislite o izradi sigurnosne kopije kritičnih podataka na drugu lokaciju.

INTROSERV Korisničko Područje pruža osnovne informacije o konfiguraciji vašeg poslužitelja. Za detaljne zapisnike i hardversku dijagnostiku pristupite IPMI sučelju vašeg poslužitelja (iDRAC, IRMC, iLO ili slično). Koristite ove informacije za pripremu detalja prije otvaranja zahtjeva za podršku.

Kada Kontaktirati Podršku

Kontaktirajte naš tim podrške odmah kada se pojavi bilo koji od sljedećih uvjeta:

Disk prijavljuje SMART greške
RAID ulazi u degradirani način rada (jedan ili više diskova izvan mreže)
Vaš sustav se zamrzne, postane samo za čitanje ili ne reagira
Pokušaji popravka datotečnog sustava ne rješavaju problem
Poslužitelj ne detektira jedan ili više diskova
Primjećujete neobičnu degradaciju performansi koja se nastavlja

INTROSERV podrška radi 24/7 i obrađuje incidente vezane uz hardver s visokim prioritetom. Pravovremeno kontaktiranje značajno ubrzava vrijeme rješavanja.

Informacije koje Treba Uključiti u Vaš Zahtjev za Podršku

Prilikom otvaranja zahtjeva za podršku o problemima s diskom, uključite sljedeće informacije:

ID poslužitelja, naziv ili IP adresu
Jasan opis onoga što ste uočili (ponašanje sustava, poruke o greškama, vrijeme)
SMART izlaz ako je dostupan
Trenutni status RAID niza ako ste ga mogli provjeriti
Približno vrijeme kada je problem započeo
Svi koraci koje ste izvršili prije otvaranja zahtjeva. Serijski broj diska i broj utora ako je dostupan. Ako disk nije prepoznat sustavom, navedite serijske brojeve svih ostalih vidljivih diskova.

INTROSERV Korisničko Područje uključuje opće informacije o konfiguraciji vašeg poslužitelja. Međutim, detaljni dijagnostički podaci poput serijskih brojeva diskova, SMART izlaza i RAID statusa trebaju se prikupiti ručno koristeći alate opisane gore.

Kako Naši Inženjeri Rješavaju Probleme s Diskovima

Kada primimo vaš zahtjev za podršku, naš inženjerski tim slijedi strukturirani tijek rada za dijagnosticiranje i rješavanje vašeg problema:

Korak 1: Pregled stanja hardvera - Uz vašu dozvolu, naši inženjeri se povezuju na vaš poslužitelj putem IPMI-ja ili OS-a kako bi provjerili status hardvera i verificirali stanje svakog diska.

Korak 2: Procjena komponenti - Uz vašu dozvolu za pristup OS-u, IPMI-ju ili RAID uslužnom programu, identificiramo neispravan disk i potvrđujemo koji diskovi normalno funkcioniraju.

Korak 3: Određivanje oporavka - Na temelju procjene, određujemo je li potrebna zamjena diska, obnova RAID-a ili drugi postupak oporavka. Zatim vas obavještavamo o našim nalazima i čekamo vašu potvrdu prije nastavka. Ovo vam daje vrijeme za izradu sigurnosne kopije podataka ili izvršavanje bilo kojih drugih radnji ako je potrebno.

Korak 4: Koordinacija održavanja - Ako rad zahtijeva prekid rada, koordiniramo prozor održavanja s vama kako bismo smanjili ometanje.

Korak 5: Implementacija i izvještavanje - Ovisno o problemu, naši administratori ga rješavaju na daljinu ili naši tehničari podatkovnog centra izvode fizičku zamjenu hardvera. Nakon dovršetka pružamo vam detaljan izvještaj o poduzetim radnjama i rezultatima.

Ovaj pristup osigurava da se s vašim problemom postupa predvidljivo i transparentno i uvijek znate što se događa s vašim poslužiteljem.

Postupci Zamjene Diska

Kada disk zahtijeva zamjenu, naši tehničari podatkovnog centra izvode rad. Većina INTROSERV poslužitelja podržava hot-swap zamjenu diska, što omogućuje zamjenu diska bez gašenja vašeg poslužitelja. Ako zamjena zahtijeva gašenje poslužitelja, koordinirat ćemo s vama prikladno vrijeme održavanja.

Nakon zamjene, RAID niz se mora obnoviti. Trajanje obnove ovisi o veličini diska i RAID konfiguraciji. Tijekom procesa obnove vaš poslužitelj ostaje operativan, ali performanse mogu varirati. Preporučujemo izbjegavanje velikih opterećenja tijekom ovog vremena osim ako nije apsolutno potrebno.

Postupci Oporavka za Ozbiljne Kvarove RAID-a

Ako RAID niz ne može biti obnovljen, naši inženjeri izvode detaljnu procjenu svih diskova kako bi odredili najbolji pristup oporavku. Ovisno o stanju vašeg hardvera i konfiguraciji poslužitelja, možemo:

Pokušati djelomični oporavak podataka - Preuzeti pristupačne podatke iz neoštećenih dijelova diska.
Pripremiti zamjensku infrastrukturu - Postaviti novi poslužitelj ili okruženje pohrane i pomoći s migracijom podataka.
Obnoviti iz sigurnosnih kopija - Ako imate omogućene INTROSERV usluge sigurnosnih kopija, možemo obnoviti vaše podatke iz vaše pohrane sigurnosnih kopija.

Naši inženjeri će s vama razgovarati o najboljem pristupu na temelju vaše specifične situacije.

Popravak Datotečnog Sustava

Ako vaši diskovi i RAID sustav funkcioniraju, ali je datotečni sustav postao oštećen, dijagnostički alati poput fsck (filesystem check) mogu pomoći vratiti pristup. Preporučujemo sljedeći pristup:

Koristite način rada za jednog korisnika - Pokrenite popravak datotečnog sustava u načinu rada za jednog korisnika kako biste smanjili rizik dodatne štete od istodobne aktivnosti sustava.
Pažljivo slijedite naše upute - Netočni parametri ili ponovljeni pokušaji popravka mogu uzrokovati dodatno oštećenje podataka. Naš tim podrške pružit će vam upute korak po korak ako odaberete da to sami izvršite ili možemo to učiniti za vas.
Kontaktirajte podršku za složene slučajeve - Ako standardni alati za popravak ne rješavaju problem, kontaktirajte podršku za pomoć.

Zaštita Podataka Putem Sigurnosnih Kopija

Sigurnosne kopije su najučinkovitija zaštita od trajnog gubitka podataka. INTROSERV pruža sveobuhvatne usluge sigurnosnih kopija koje automatski spremaju vaše podatke u odvojenu infrastrukturu, potpuno neovisnu od hardvera vašeg glavnog poslužitelja. Ova odvojenost znači da kvarovi diska na vašem primarnom poslužitelju ne utječu na vaše kopije sigurnosnih kopija.

Kako koristiti INTROSERV sigurnosne kopije:

Naručite i omogućite usluge sigurnosnih kopija kroz Korisničko Područje
Konfigurirajte automatske rasporede sigurnosnih kopija na temelju vaših potreba
Vratite podatke izravno kroz Korisničko Područje ili zatražite pomoć našeg tima podrške

Ako trenutno nemate omogućene sigurnosne kopije, snažno preporučujemo da ih omogućite. Ovo pruža najbolju zaštitu za vaše kritične podatke.

Sažetak

INTROSERV pruža infrastrukturu, alate i stručnu podršku potrebnu za držanje rizika povezanih s diskom pod kontrolom. Naša kombinacija korporativnog hardvera, brzih mogućnosti zamjene diska i jasnih postupaka oporavka pomaže minimizirati prekid rada i zaštititi vaše podatke. Kada se pojave problemi, naš inženjerski tim je dostupan 24/7 da vam pomogne. U kombinaciji s INTROSERV uslugama sigurnosnih kopija, ovaj pristup pruža sveobuhvatnu zaštitu za vaše kritične informacije.