Pravila za rješavanje problema s mrežnom povezanošću

Svrha

Ovaj vodič pomaže vam identificirati i prijaviti probleme s mrežnom povezivošću s INTROSERV-om. Pokrivamo dva ključna dijagnostička alata: MTR testiranje i iPerf mjerenje propusnog opsega. Pravilna dijagnostika ubrzava naš odgovor podrške i pomaže utvrditi odakle problemi potječu.

Prije Nego Počnete

Prvo provjerite nekoliko osnovnih stvari:

• Je li vaša lokalna veza stabilna?
• Jeste li onemogućili VPN ili proxy?
• Troše li druge aplikacije propusni opseg (streaming, preuzimanja)?
• Je li vaš poslužitelj uključen i dostupan?

Savjet: Ako problemi i dalje postoje, prijeđite na MTR i iPerf testove.

MTR Test

Što MTR Radi

MTR (My Traceroute) prikazuje mrežni put od vašeg uređaja do ciljnog poslužitelja. Kombinira funkcionalnost traceroute i ping, dajući vam podatke o latenciji i gubitku paketa u stvarnom vremenu na svakom skoku.

Koristite MTR za pronalaženje:

• Gdje se paketi gube
• Koji skokovi imaju visoku latenciju
• Je li vaša veza stabilna od kraja do kraja

Info: Potrebno dvosmjerno testiranje

Za dobivanje potpune slike mrežne povezivosti, morate pokrenuti MTR testove u oba smjera:

• Od vašeg računala do poslužitelja (odlazni smjer)
• Od poslužitelja natrag do vašeg računala (povratni smjer)

Ovo pomaže identificirati pojavljuju li se problemi na odlaznom putu, povratnom putu ili oboje. Mrežna asimetrija je uobičajena – jedan smjer može imati problema dok je drugi u redu.

Pokretanje MTR-a na Linuxu

Smjer 1: Od Vašeg Računala do Poslužitelja (Odlazni)

sudo mtr -rwz YOUR_SERVER_IP -c 500
sudo mtr -o 'J M X LSR NA B W V' -wzbc 500 YOUR_SERVER_IP

Smjer 2: Od Poslužitelja Natrag do Vašeg Računala (Povratni)

Prijavite se na svoj INTROSERV poslužitelj putem SSH-a i pokrenite:

Savjet: Za najbolje rezultate, izvršite MTR test u načinu spašavanja. Ovo eliminira bilo kakve smetnje od operativnog sustava ili aplikacija poslužitelja.

sudo mtr -rwz YOUR_LOCAL_IP -c 500
sudo mtr -o 'J M X LSR NA B W V' -wzbc 500 YOUR_LOCAL_IP

Zamijenite YOUR_SERVER_IP s IP adresom vašeg INTROSERV poslužitelja i YOUR_LOCAL_IP s vašom javnom IP adresom (pronađite je pokretanjem curl ifconfig.me na svom računalu prije povezivanja na poslužitelj).

Info: Izvršavanje traje neko vrijeme – pričekajte da se dovrši. Zastavica -c 500 šalje 500 paketa za pouzdane rezultate.

Dodatna Dijagnostika na Linuxu

Prije podnošenja zahtjeva za podršku, prikupite informacije o NIC-u (mrežnom sučelju):

Definirajte naziv vašeg zadanog NIC-a:

ip route | grep default

Naziv NIC-a pojavljuje se nakon riječi "dev" (npr. eth0, ens3).

Provjerite NIC greške:

date && sudo ethtool -S ethX | grep error

Provjerite brzinu veze:

date && sudo ethtool ethX | grep Speed

Zamijenite ethX s vašim stvarnim nazivom NIC-a iz naredbe ip route | grep default.

Identificirajte aktivno sučelje i IP:

ip a

Verificirajte gateway:

ip r

Na što obratiti pozornost: Provjera grešaka ethtool trebala bi vratiti nule ili prazan izlaz. Sve vrijednosti različite od nule ukazuju na probleme s hardverom ili kabelom koji trebaju biti prijavljeni podršci. Uključite izlaz brzine kako biste potvrdili da vaše sučelje radi na očekivanoj brzini.

Pokretanje MTR-a na Windowsima

Za MTR testiranje na Windowsima koristite WinMTR – grafičku verziju MTR-a. Preuzmite i pokrenite ga slijedeći ovaj vodič: Provjera WinMTR Kanala

Pokrenite testove u oba smjera:

• Od vašeg računala do poslužitelja
• Od poslužitelja do vašeg računala (za Windows poslužitelje, povežite se putem RDP-a i pokrenite WinMTR na strani poslužitelja)

Napravite snimke zaslona svojih WinMTR rezultata za prilaganje zahtjevu za podršku.

Dodatna Dijagnostika Windows Poslužitelja

Otvorite PowerShell kao Administrator i pokrenite ove naredbe:

Definirajte IP, NIC status i naziv:

Get-NetAdapter | Select-Object Name, Status, LinkSpeed

Provjerite NIC greške:

Get-NetAdapterStatistics -Name "SERVERS_ACTIVE_NIC" | Select-Object *Error*, *Discard* | Format-List

Zamijenite SERVERS_ACTIVE_NIC s nazivom NIC-a iz prethodne naredbe (npr. "Ethernet", "Public Network").

Verificirajte gateway:

Get-NetRoute -DestinationPrefix "0.0.0.0/0"

NextHop vrijednost je vaš zadani gateway.

Na što obratiti pozornost u NIC statistici? Sve vrijednosti različite od nule trebaju biti prijavljene podršci:

• ReceivedPacketErrors – greške tijekom prijema (obično problemi s kabelom ili portom)
• OutboundPacketErrors – greške tijekom prijenosa
• ReceivedPacketsDiscarded – odbačeni paketi (ukazuje na zagušenje)

Čitanje MTR Izlaza

Što Vam Rezultati Govore

• Gubitak paketa: Bilo koji gubitak (>0%) može ukazivati na problem. Međutim, neki gubitak paketa je normalan na određenim skokovima – neki routeri imaju ICMP onemogućen ili ograničen, prikazujući se kao gubitak u MTR-u dok promet i dalje normalno teče. Ovi skokovi su često namjerno konfigurirani na taj način i ne ukazuju na stvarni problem. Provjerite gdje se gubitak paketa događa u oba smjera. Ako se gubitak događa prije INTROSERV skokova (u Smjeru 1) ili nakon vašeg IP-a (u Smjeru 2), vaš ISP je problem. Ako se dosljedan gubitak pojavljuje na više INTROSERV skokova ili utječe na vašu stvarnu uslugu, trebamo istražiti. U svakom slučaju, pošaljite rezultate svog dvosmjernog testa našem timu podrške na analizu.
• Latencija: Neko povećanje je normalno kako paketi putuju dalje. Blagi skokovi između skokova su očekivani. Pazite na iznenadne vrhove ili vrlo visoku varijancu (StDev), što ukazuje na nestabilnost ili zagušenje. Usporedite rezultate između oba smjera – asimetrija može otkriti izvor problema.

Osnovne vrijednosti

Za regije EU očekujte 10–50ms latenciju za Europu i 100–300ms za druge kontinente. Usporedite svoje rezultate s ovim rasponima u oba smjera.

Kada prijavljujete probleme, uvijek priložite oba MTR izvještaja (do-poslužitelja i od-poslužitelja) ili snimke zaslona, plus izlaz NIC dijagnostike. Dvosmjerni izvještaji su obavezni – jednostrani test sam po sebi nije dovoljan za pravilnu dijagnozu.

Dodajte dodatne informacije ako je moguće:

• YOUR_LOCAL_IP: IP adresa vašeg PC-a ili poslužitelja izvan INTROSERV-a
• Javna MAC adresa izvornog PC-a, poslužitelja
• Javna MAC adresa vašeg poslužitelja unutar INTROSERV-a
• Vrsta protokola uključena (TCP ili UDP): ?
• Smjer problema: YOUR_LOCAL_IP do YOUR_SERVER_IP, obrnuto ili oboje?
• Specifična frekvencija: trajno ili povremeno?

iPerf Testiranje Propusnog Opsega

iPerf je alat za mjerenje mrežnih performansi koji točno testira propusni opseg između vašeg poslužitelja i javnih testnih poslužitelja. Za INTROSERV dijagnostiku preporučujemo korištenje javnih iPerf poslužitelja geografski blizu vašoj lokaciji podatkovnog centra, pružajući pouzdane rezultate koji odražavaju vašu stvarnu kvalitetu usluge.

Zašto Ne Speedtest-cli ili Testovi u Pregledniku?

Ne preporučujemo korištenje Speedtest-cli, Speedtest.net ili Fast.com za dijagnostiku. Ove usluge nasumično biraju testne poslužitelje na mrežama trećih strana, što može proizvesti nedosljedne rezultate. Slab ili zagušen poslužitelj na njihovoj infrastrukturi može pokazati loše brzine koje ne odražavaju vašu stvarnu kvalitetu veze s INTROSERV-om. Ovo dovodi do lažnih prijava problema s uslugom.

Umjesto toga, preporučujemo korištenje javnih iPerf poslužitelja geografski blizu vašem podatkovnom centru za točno mjerenje propusnog opsega.

Instalacija iPerf-a i Pokretanje Testova Na Linuxu:

sudo apt install iperf3

iPerf3 podržava dva smjera testiranja:

Test prijenosa:

iperf3 -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -i 0

Ovo mjeri brzinu prijenosa – provjerite vrijednost Sender u rezultatima.

Test preuzimanja:

iperf3 -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -R -i 0

Ovo mjeri brzinu preuzimanja – provjerite vrijednost Receiver u rezultatima. Zastavica -R obrće smjer testa.

Spremite rezultate u datoteku ako je potrebno:

iperf3 -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -i 0 > iperf-upload.txt

iperf3 -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -R -i 0 > iperf-download.txt

Instalacija iPerf-a i Pokretanje Testova Na Windowsima / Windows Poslužitelju:

1. Preuzmite iperf3 za Windows s: https://iperf.fr/iperf-downloa...
2. Izdvojite preuzetu ZIP datoteku u mapu, npr. C:\iperf3.
3. Otvorite Command Prompt (cmd.exe) i navigirajte do mape: cd C:\iperf3
4. Pokrenite testove u oba smjera:

Test prijenosa (odlazni):

iperf3.exe -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -i 0

Ovo mjeri brzinu prijenosa – provjerite vrijednost Sender u rezultatima.

Test preuzimanja (dolazni):

iperf3.exe -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -R -i 0

Ovo mjeri brzinu preuzimanja – provjerite vrijednost Receiver u rezultatima. Zastavica -R obrće smjer testa.

Spremite rezultate u datoteke ako je potrebno:

iperf3.exe -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -i 0 > iperf-upload.txt

iperf3.exe -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -R -i 0 > iperf-download.txt

Objašnjenje parametara naredbe:

• -c <IP> – poveži se na poslužitelj na ovoj IP adresi
• -p <port> – koristi navedeni port ili raspon porta
• -t 30 – pokreni test 30 sekundi
• -P 10 – koristi 10 paralelnih veza (testira puni kapacitet propusnog opsega)
• -i 0 – onemogući izvještaje o intervalima (prikaži samo konačne rezultate)
• -R – obrni smjer testa (javni iperf poslužitelj šalje vama, mjeri brzinu preuzimanja)

Savjet: Odaberite testni poslužitelj geografski blizu vašem INTROSERV podatkovnom centru. Testiranje s poslužitelja smještenog u Njemačkoj koristeći australski iPerf poslužitelj može dati netočne rezultate. Ovo su javni poslužitelji i mogu povremeno biti zauzeti – ako jedan ne reagira, pokrenite test ponovno nakon kratkog vremena.

Razumijevanje iPerf Izlaza

U iPerf-u, linija sender prikazuje brzinu prijenosa od vašeg izvora testa do ciljnog poslužitelja, dok linija receiver prikazuje brzinu preuzimanja natrag od poslužitelja do vašeg uređaja.

Za dosljedna mjerenja, zabilježite obje vrijednosti i ponovite test najmanje tri puta.

Dobivanje Točnih Rezultata

Pokrenite najmanje tri uzastopna testa kako biste uhvatili povremene probleme. Prije testiranja:

• Zatvorite aplikacije koje troše propusni opseg (streaming, preuzimanja, prijenosi datoteka)
• Nemojte pokretati testove na više uređaja istovremeno
• Osigurajte da se ne izvode ažuriranja u pozadini

Spremite svoje rezultate s vremenskim oznakama (u UTC) i lokacijom testnog poslužitelja. Snimak zaslona konačnog izlaza je također prihvatljiv.

Očekivane Performanse

Nakon što se test dovrši (pričekajte punih 30 sekundi), vidjet ćete konačne rezultate poput:

Info: Pričekajte da se test u potpunosti dovrši. Konačni sažetak pojavljuje se na kraju nakon svih intervalnih izlaza. Napravite snimak zaslona ili spremite samo konačne [SUM] linije – one sadrže vaše stvarne rezultate.

Za EU uslugu, brzine preuzimanja/prijenosa ne bi trebale pasti više od 10–15% ispod limita vašeg plana tijekom vremena izvan vršnog opterećenja. Ako vidite gore, nešto nije u redu.

iPerf Javni Testni Poslužitelji

Za dobivanje točnih rezultata koristite javni iPerf poslužitelj geografski blizu vašoj INTROSERV lokaciji podatkovnog centra. Ispod su preporučeni javni iPerf poslužitelji s pouzdanim 10Gbps+ vezama.

Europa:

Njemačka, Wolfsburg

# Test prijenosa (provjerite vrijednost Sender):
iperf3 -c 62.176.224.217 -p 5201 -t 30 -P 10 -i 0
# Test preuzimanja (provjerite vrijednost Receiver):
iperf3 -c 62.176.224.217 -p 5201 -t 30 -P 10 -R -i 0

Nizozemska, Naaldwijk

# Test prijenosa (provjerite vrijednost Sender):
iperf3 -c 185.182.195.76 -p 5201 -t 30 -P 10 -i 0
# Test preuzimanja (provjerite vrijednost Receiver):
iperf3 -c 185.182.195.76 -p 5201 -t 30 -P 10 -R -i 0

Ujedinjeno Kraljevstvo, London

# Test prijenosa (provjerite vrijednost Sender):
iperf3 -c 5.180.211.133 -p 5200 -t 30 -P 10 -i 0
# Test preuzimanja (provjerite vrijednost Receiver):
iperf3 -c 5.180.211.133 -p 5200 -t 30 -P 10 -R -i 0

Francuska, Pariz

# Test prijenosa (provjerite vrijednost Sender):
iperf3 -c 45.147.210.189 -p 5200-5240 -t 30 -P 10 -i 0
# Test preuzimanja (provjerite vrijednost Receiver):
iperf3 -c 45.147.210.189 -p 5200-5240 -t 30 -P 10 -R -i 0

Poljska, Varšava

# Test prijenosa (provjerite vrijednost Sender):
iperf3 -c 185.246.208.67 -p 5201 -t 30 -P 10 -i 0
# Test preuzimanja (provjerite vrijednost Receiver):
iperf3 -c 185.246.208.67 -p 5201 -t 30 -P 10 -R -i 0

Sjeverna Amerika:

SAD, New York

# Test prijenosa (provjerite vrijednost Sender):
iperf3 -c 194.33.45.192 -p 5200 -t 30 -P 10 -i 0
# Test preuzimanja (provjerite vrijednost Receiver):
iperf3 -c 194.33.45.192 -p 5200 -t 30 -P 10 -R -i 0

SAD, Los Angeles

# Test prijenosa (provjerite vrijednost Sender):
iperf3 -c 77.247.126.223 -p 5200-5209 -t 30 -P 10 -i 0
# Test preuzimanja (provjerite vrijednost Receiver):
iperf3 -c 77.247.126.223 -p 5200-5209 -t 30 -P 10 -R -i 0

Kanada, Montreal

# Test prijenosa (provjerite vrijednost Sender):
iperf3 -c 70.38.95.143 -p 5201-5210 -t 30 -P 10 -i 0
# Test preuzimanja (provjerite vrijednost Receiver):
iperf3 -c 70.38.95.143 -p 5201-5210 -t 30 -P 10 -R -i 0

Azija-Pacifik:

Singapur

# Test prijenosa (provjerite vrijednost Sender):
iperf3 -c 23.108.99.54 -p 5201-5210 -t 30 -P 10 -i 0
# Test preuzimanja (provjerite vrijednost Receiver):
iperf3 -c 23.108.99.54 -p 5201-5210 -t 30 -P 10 -R -i 0

Australija, Sydney

# Test prijenosa (provjerite vrijednost Sender):
iperf3 -c 23.106.244.70 -p 5201-5210 -t 30 -P 10 -i 0
# Test preuzimanja (provjerite vrijednost Receiver):
iperf3 -c 23.106.244.70 -p 5201-5210 -t 30 -P 10 -R -i 0

Indija, Bangalore

# Test prijenosa (provjerite vrijednost Sender):
iperf3 -c 49.205.75.2 -p 5001-5020 -t 30 -P 10 -i 0
# Test preuzimanja (provjerite vrijednost Receiver):
iperf3 -c 49.205.75.2 -p 5001-5020 -t 30 -P 10 -R -i 0

Uobičajeni Problemi

• ISP problemi: Ako MTR pokazuje gubitak na skokovima prije INTROSERV infrastrukture, kontaktirajte svog ISP-a.
• Vanjske mreže: Imajte na umu da je INTROSERV odgovoran za povezivost unutar svojih podatkovnih centara i backbone infrastrukture. Ako se gubitak paketa ili latencija javlja izvan INTROSERV-ove mreže – na primjer, na ISP ili posredničkim rutama operatera – to je izvan naše kontrole i odgovornosti.
• Održavanje: Ako dođe do bilo kakvog održavanja ili otkrivenih mrežnih problema, INTROSERV pruža obavijesti putem službenih komunikacijskih kanala. Uvijek nastojimo obavijestiti klijente unaprijed ili što je prije moguće.

Prijavljivanje INTROSERV Podršci

Uključite ove informacije:

• IP vašeg poslužitelja ili hostname
• Dvosmjerni MTR izvještaji (oba smjera priložena)
• Izlaz NIC dijagnostike (ethtool/PowerShell rezultati)
• iPerf rezultati testiranja na javni iPerf poslužitelj blizu vašoj lokaciji podatkovnog centra
• Kada ste primijetili problem (UTC vrijeme)
• Događa li se stalno ili povremeno
• Vaša lokacija i naziv ISP-a (ako je relevantno)

Primjer Zahtjeva

Predmet: Mrežni problem - DC Njemačka IP poslužitelja: 185.XX.XX.XX

Dvosmjerni MTR Izvještaji: [mtr-report-to-server.txt priložen] [mtr-report-from-server.txt priložen]

NIC Dijagnostika: [ethtool izlaz ili PowerShell rezultati priloženi/zalijepljeni]

Info: Alternativno, možete uključiti snimke zaslona MTR rezultata ispod ili ih priložiti zahtjevu.

iPerf Testovi na iPerf poslužitelj u Njemačkoj (62.176.224.217) – testirano u 14:30–14:35 UTC

TESTOVI PRIJENOSA – provjerite vrijednost Sender:

iperf3 -c 62.176.224.217 -p 5201 -t 30 -P 10 -i 0

Test (14:30 UTC): Rezultat: 1.95 Gbits/sec

Ponavljanje (14:31 UTC): Rezultat: 1.90 Gbits/sec

TESTOVI PREUZIMANJA – provjerite vrijednost Receiver:

iperf3 -c 62.176.224.217 -p 5201 -t 30 -P 10 -R -i 0

Test (14:33 UTC): Rezultat: 1.87 Gbits/sec

Ponavljanje (14:34 UTC): Rezultat: 1.88 Gbits/sec

Sažetak: Prosječan prijenos: ~1.92 Gbits/sec Prosječno preuzimanje: ~1.88 Gbits/sec

Problem: Visoka latencija do poslužitelja Početak: 15.01.2025. u 14:30 UTC U tijeku?: Da (testirano preko 30 minuta) Lokacija: Stockholm, Švedska (ISP: Telia)

Referenca Korisnih Naredbi

sudo mtr -o 'J M X LSR NA B W V' -wzbc 500 <host>

ip route | grep default

sudo ethtool -S ethX | grep error

sudo ethtool ethX | grep Speed

ip a

ip r

iperf3 -c <server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -i 0

iperf3 -c <server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -R -i 0

ping <host>

traceroute <host>

curl ifconfig.me