Ciljevi i rezultati
Kontekst
Naš klijent je luksuzni Spa Resort i zdravstveni SPA kompleks u Singapuru. Ovo nije bio tek običan spa centar; radilo se o renomiranoj medicinskoj ustanovi koja je odgovarala potrebama onih koji su tražili i opuštanje i naprednu zdravstvenu skrb. Unutar njegovih mirnih prostora nalazili su se najsuvremeniji objekti koji su nudili širok raspon usluga, od specijaliziranih medicinskih tretmana do stručnih konzultacija.
No, unatoč svom luksuzu, prava misija spa centra nije bila samo razmaziti goste, već revolucionirati način pružanja zdravstvene skrbi. Vodstvo luksuznog Spa Resorta i zdravstvenog SPA kompleksa zamislilo je budućnost u kojoj bi upravljanje i briga o pacijentima bili jednako glatki i umirujući kao i sama atmosfera spa centra. Kako bi ovu viziju pretvorili u stvarnost, započeli su ambiciozno putovanje automatizacije upravljačkih i računovodstvenih procesa, uz istodobno unaprjeđenje načina komunikacije s pacijentima.
U središtu ove transformacije nalazio se prilagođeni SAP sustav elektroničkih zdravstvenih zapisa (EHR). To nije bio bilo kakav sustav; bio je to središnji čvor, digitalni trezor koji je sigurno pohranjivao podatke o svakom pacijentu, medicinsku povijest i zapise o liječenju. Ovo tehnološko rješenje omogućilo je zdravstvenim djelatnicima jednostavnu komunikaciju i suradnju, osiguravajući da svaki pacijent dobije najbolju moguću skrb.
Uvođenjem SAP EHR sustava liječnici su sada mogli pratiti napredak svojih pacijenata s dosad nezabilježenom učinkovitošću. Dani opsežne papirologije i odgođenih ažuriranja ostali su u prošlosti. Sve je bilo dostupno u stvarnom vremenu, na dohvat ruke. Time se ne samo poboljšala kvaliteta skrbi, već su se pojednostavili i procesi dokumentacije i naplate, čineći cjelokupno iskustvo ugodnijim i za pacijente i za osoblje.
Luksuzni Spa Resort i zdravstveni SPA kompleks tu nisu stali. Shvatili su da je upravljanje odnosima s pacijentima jednako važno kao i upravljanje njihovim zdravljem. Uveli su napredni CRM (Customer Relationship Management) sustav. Ovaj moćan alat omogućio je zdravstvenim djelatnicima jednostavno upravljanje i zakazivanje termina te stalnu komunikaciju s pacijentima, osiguravajući da nijedan detalj ne bude zanemaren.
Odabir SAP-a za potrebe ERP-a (enterprise resource planning) nije bio slučajan. Kao jedan od najpoznatijih i najkorištenijih ERP sustava na svijetu, SAP je bio okosnica brojnih uspješnih poslovanja. Njegova sposobnost sinkronizacije podataka u stvarnom vremenu između svih odjela činila ga je neprocjenjivim, unatoč postojanju jeftinijih alternativa. Vodstvo spa centra razumjelo je da će opsežna funkcionalnost SAP-a i desetljeća poslovne ekspertize osigurati konkurentsku prednost, omogućujući im optimizaciju poslovanja i očuvanje statusa lidera u wellnessu i zdravstvu.
U ovom spoju luksuza i najsuvremenije tehnologije, luksuzni Spa Resort i zdravstveni SPA kompleks postao je mjesto gdje se moderna medicina susreće s bezvremenskim opuštanjem. Mjesto gdje su pacijenti mogli biti spokojni, znajući da su u rukama stručnjaka i naprednog, automatiziranog sustava koji brine o njihovoj dobrobiti jednako kao i sam spa centar.
Problem
Klijent se suočio s nekoliko važnih izazova koje je bilo potrebno riješiti:
1. Integracija računovodstvenog sustava sa softverom za registraciju obračunskih transakcija (PRRO) i s hardverskim sustavom kontrole pristupa (ACS).
2. Povezivanje i konfiguracija pisača računa s izravnim mrežnim pristupom udaljenom poslužitelju baze podataka.
3. Implementacija digitalnog alata za registraciju pacijenata i upravljanje receptima.
4. Uvođenje sustava kontrole pristupa radi osiguranja sigurnosti i nadzora pristupa teritoriju klinike.
5. Upravljanje računovodstvenim postupcima u uredima i medicinskim laboratorijima.
6. Upravljanje hotelskim sobama za klijente koji odaberu pakete smještaja.
Rješavanjem ovih izazova klijent je nastojao pojednostaviti poslovanje, povećati učinkovitost, unaprijediti skrb o pacijentima i osigurati sigurno okruženje za osoblje i klijente.
Rješenje
Kako bi se riješili problemi klijenta, razvijena je i provedena sljedeća strategija:
1. Odabir i konfiguracija poslužiteljskog hardvera:
Prvi korak u rješavanju problema klijenta bio je odabir odgovarajućeg poslužiteljskog hardvera. Provedena je detaljna analiza kako bi se odredila optimalna konfiguracija poslužitelja na temelju čimbenika poput procesorske snage, kapaciteta pohrane i memorijskih zahtjeva. Nakon pažljivog razmatranja odabran je najprikladniji poslužiteljski hardver, osiguravajući da može učinkovito podnijeti radno opterećenje klijenta i ispuniti njihova očekivanja.
Kada je riječ o odabiru odgovarajućeg poslužiteljskog rješenja, za ovaj projekt odabran je Dell PowerEdge R7525 zbog svoje skalabilnosti i visokih performansi sustava. Poslužitelj je opremljen s dva AMD EPYC 7551P procesora, svaki s 32 jezgre, što osigurava dovoljnu procesorsku snagu za zahtjeve projekta. Uz to, poslužitelj raspolaže s 256 GB RAM-a, pružajući dovoljno memorije za učinkovit rad sustava.
Za dodatno poboljšanje performansi, poslužitelj je opremljen s dva Samsung PM1733 NVMe diska kapaciteta 2 TB svaki. NVMe diskovi nude znatno veće performanse u usporedbi s tradicionalnim tvrdim diskovima, što ih čini idealnima za aplikacije visokih performansi. Ova konfiguracija omogućuje brži prijenos i pristup podacima, čime se značajno poboljšavaju performanse poslužitelja.
2. Postavljanje mreže i povezivanje pisača računa:
Drugi korak u rješavanju problema klijenta bio je uspostavljanje robusne mreže i povezivanje pisača računa. Postojeća mrežna infrastruktura klijenta temeljito je analizirana kako bi se identificirala potencijalna uska grla ili problemi. Po potrebi su provedene prilagodbe radi optimizacije povezivosti i poboljšanja ukupnih mrežnih performansi.
Nakon konfiguracije mreže, pisači računa povezani su bez poteškoća. Osigurano je pravilno ožičenje i povezivost, čime su svi pisači ispravno povezani s poslužiteljem i dostupni ovlaštenim korisnicima. Ovaj je korak bio ključan za učinkovito ispisivanje računa i besprijekorno korisničko iskustvo.
Na kraju, kako bi se povezali mrežni pisači računa, konfiguriran je VPN tunel prema udaljenom poslužitelju te je putem softverskog usmjerivača omogućen pristup RDP poslužitelju za radna mjesta administratora recepcije balneološkog i hotelskog odjela.
3. Implementacija sustava kontrole pristupa (ACS):
Kako bi se odgovorilo na sigurnosne zahtjeve klijenta, implementiran je sustav kontrole pristupa (ACS). ACS je osmišljen kako bi osigurao siguran pristup poslužitelju i resursima isključivo ovlaštenim korisnicima. To je uključivalo uvođenje mehanizama autentifikacije i autorizacije korisnika, poput biometrijske autentifikacije ili sigurnih pristupnih podataka.
ACS je temeljito testiran kako bi se osigurala njegova funkcionalnost i pouzdanost. Redovito su provođeni nadzor i održavanje kako bi sustav ostao siguran i ažuran. Ovaj je korak značajno unaprijedio sigurnosnu razinu mreže klijenta i zaštitio osjetljive podatke od neovlaštenog pristupa.
ACS oprema dobila je mrežni pristup udaljenom poslužitelju putem VPN tunela.
4. Razvoj i implementacija mobilne aplikacije za pacijente:
Kako bi se unaprijedilo iskustvo pacijenata i povećala učinkovitost, razvijena je i implementirana mobilna aplikacija. Aplikacija je osmišljena kako bi pacijentima pružila praktičan i jednostavan način pristupa zdravstvenim uslugama i upravljanja terminima.
Aplikaciju je razvila iskusna razvojna ekipa, osiguravajući da ispunjava specifične zahtjeve klijenta i slijedi najbolje prakse industrije. Uključivala je intuitivno korisničko sučelje, snažnu funkcionalnost i sigurnosne mjere za zaštitu privatnosti pacijenata.
Mobilna aplikacija temeljito je testirana prije puštanja u rad, čime je osiguran stabilan i besprijekoran rad. Redovita ažuriranja omogućila su rješavanje tehničkih problema i dodatno poboljšanje korisničkog iskustva. Ovaj je korak povećao zadovoljstvo pacijenata i unaprijedio ukupnu učinkovitost zdravstvenih usluga klijenta.
Razvojni tim ostvario je pristup bazi podataka putem web poslužitelja smještenog na udaljenom poslužitelju u prilagođenom virtualnom stroju s Linuxom.
Kako bi se odgovorilo na izazove s kojima se klijent suočavao, osmišljena je i provedena dinamična i sveobuhvatna strategija koja je viziju pretvorila u stvarnost.
1. Pokretanje budućnosti: odabir i konfiguracija poslužiteljskog hardvera
Putovanje je započelo misijom pronalaska savršenog poslužiteljskog hardvera, temelja dovoljno snažnog da podrži ambicije klijenta. Tim je dubinski analizirao svaki tehnički detalj, od procesorske snage do kapaciteta memorije. Nakon pažljive analize, odabran je Dell PowerEdge R7525 — snažno rješenje dizajnirano za skalabilnost i vrhunske performanse.
Ovaj poslužitelj nije bio samo još jedan stroj. Bio je opremljen s dva AMD EPYC 7551P procesora, svaki s impresivnih 32 jezgre. Uz 256 GB RAM-a, sustav je bio spreman za svaki izazov. Dodatno, ugradnja dva Samsung PM1733 NVMe diska kapaciteta 2 TB osigurala je munjevito brze prijenose i pristup podacima, podižući učinkovitost i brzinu sustava na novu razinu.
2. Besprijekorna povezanost: uspostava mreže i integracija pisača računa
Sljedeći korak bio je stvaranje stabilne i pouzdane mrežne infrastrukture. Postojeća konfiguracija klijenta analizirana je kako bi se identificirale slabe točke koje bi mogle utjecati na performanse. Preciznim zahvatima mreža je optimizirana kako bi zadovoljila zahtjeve projekta.
Pisači računa potom su integrirani u mrežu s maksimalnom preciznošću. Ispravno ožičenje i povezivost osigurali su besprijekoran rad svakog pisača. Kao završni korak, uspostavljen je VPN tunel koji je omogućio siguran pristup udaljenom poslužitelju, dok je softverski usmjerivač omogućio RDP pristup radnim mjestima administratora recepcije u balneološkom i hotelskom odjelu.
3. Jačanje sigurnosti: implementacija sustava kontrole pristupa (ACS)
Sigurnost je bila apsolutni prioritet, stoga je implementiran napredni sustav kontrole pristupa (ACS). Nije se radilo samo o ograničavanju pristupa, već o stvaranju snažne digitalne obrane. ACS je uključivao višeslojne sigurnosne mehanizme, od biometrijske autentifikacije do sigurnih pristupnih podataka, osiguravajući da samo ovlašteni korisnici imaju pristup osjetljivim informacijama.
Sustav je rigorozno testiran, redovito nadziran i ažuriran kako bi ostao otporan na sve prijetnje. ACS je također povezan s udaljenim poslužiteljem putem VPN tunela, dodatno povećavajući sigurnost i osiguravajući zaštitu podataka klijenta.
4. Transformacija skrbi o pacijentima: razvoj i implementacija mobilne aplikacije
U završnoj fazi fokus je bio na unaprjeđenju iskustva pacijenata putem moderne i intuitivne mobilne aplikacije. Razvijena od strane tima iskusnih stručnjaka, aplikacija je osmišljena kao više od običnog alata — kao ulaz u budućnost zdravstvene skrbi.
Pacijenti su sada mogli jednostavno upravljati terminima i pristupati uslugama izravno sa svojih mobilnih uređaja. Aplikacija, izgrađena na sigurnim temeljima i temeljito testirana, osiguravala je privatnost i jednostavnost korištenja. Redovitim ažuriranjima prilagođavala se potrebama korisnika, povećavajući zadovoljstvo i optimizirajući zdravstvene usluge.
Razvojni tim, radeći precizno i kreativno, pristupao je potrebnim bazama podataka putem web poslužitelja smještenog na udaljenom, prilagođenom Linux virtualnom stroju. Ovakva postavka osigurala je visoke performanse i postavila temelje za kontinuirane inovacije i daljnji razvoj.
Na kraju su izazovi klijenta riješeni strategijom koja nije samo uklonila probleme, već je transformirala način poslovanja, postavivši novi standard učinkovitosti, sigurnosti i skrbi o pacijentima.
Zaključak
Nova infrastruktura bila je prava prekretnica, podigavši sustav klijenta na razinu neusporedivih performansi i pouzdanosti. Dizajnirana za istovremeni rad velikog broja korisnika, predstavljala je tehnološko remek-djelo koje je osiguravalo da svaka veza bude jednako besprijekorna kao i prethodna.
Jedna od istaknutih značajki bio je sustav kontrole pristupa, strateški smješten na udaljenom poslužitelju. To nije bilo samo praktično rješenje, već vrhunski potez u pogledu sigurnosti i učinkovitosti. Slijedeći našu stručnu preporuku, klijent je rezervirao namjenske internetske kanale, osiguravajući da lokalna oprema i radne stanice imaju neprekidan pristup ključnim bazama podataka i SAP konfiguracijama.
Zajedno, unaprijeđena infrastruktura, ojačana udaljenim sustavom kontrole pristupa i namjenskim internetskim kanalima, transformirala je poslovanje klijenta. Ono što je nekoć predstavljalo izazov postalo je stup stabilnosti, pružajući snažan i siguran temelj koji nije samo ispunio, već i nadmašio očekivanja klijenta. Provedba ovih strateških nadogradnji nije samo riješila probleme; osnažila je klijenta samopouzdanjem i sposobnošću da unaprijedi svoje poslovanje, znajući da je njihov sustav spreman za sve buduće izazove.
