Désactivation du compte
Vue d'ensemble
Si vous n'avez plus besoin de votre compte INTROSERV, vous pouvez demander sa désactivation par le biais d'un ticket d'assistance. La désactivation est traitée manuellement par l'équipe d'assistance afin de protéger vos données et d'empêcher toute action non autorisée.
Avant de soumettre une demande de désactivation, vous devez suivre les étapes décrites dans la section "Avant de demander la désactivation".
Avant de demander la désactivation
Avant de demander la désactivation, effectuez les étapes suivantes si nécessaire :
- Sauvegardez les configurations du serveur, les fichiers et toutes les autres données stockées sur vos services.
- Téléchargez toutes les factures et tous les relevés de paiement dont vous pourriez avoir besoin ultérieurement.
- Annulez tous les services et commandes actifs liés à votre compte. La désactivation n'est possible que lorsqu'il n'y a pas de commandes actives.
- Régler les éventuels soldes ou factures impayés.
Après la désactivation, vous n'aurez plus accès aux factures, à l'historique des paiements et à toutes les données de votre compte. Sauvegardez tout ce dont vous avez besoin au préalable.
Comment soumettre une demande de désactivation ?
Il n'existe pas d'option libre-service pour désactiver votre compte à partir de l'espace client. Le seul moyen est de soumettre un ticket d'assistance.
- Étape 1 : Connectez-vous à l'espace client d'INTROSERVER. Connectez-vous à l'espace client d'INTROSERV avec votre adresse électronique et votre mot de passe.
- Étape 2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Tickets.
- Étape 3. Sélectionnez l'onglet Ajouter un ticket en haut de la page.
- Étape 4. Remplissez le formulaire de ticket : Département > sélectionnez Problèmes techniques, Objet > entrez Demande de désactivation de compte, Priorité > sélectionnez Message régulier > décrivez votre demande
Exemple de message de demande :
Bonjour, je voudrais demander la désactivation de mon compte INTROSERV enregistré sous l'adresse électronique : your-email@example.com. J'ai sauvegardé toutes les données nécessaires et je n'ai aucun service actif sur ce compte. Veuillez me faire savoir si des vérifications supplémentaires sont nécessaires. Merci de votre compréhension.
Cliquez sur le bouton vert Ajouter un ticket pour soumettre votre demande.
Vérification de l'identité
Il se peut que l'on vous demande de confirmer votre identité avant que la demande ne soit traitée. L'équipe d'assistance vous demandera de renvoyer votre demande à partir de l'adresse électronique enregistrée dans votre compte Espace client.
Utilisez l'adresse électronique liée à votre compte INTROSERV lorsque vous soumettez la demande - cela accélère le processus de vérification.
Que se passe-t-il après la désactivation ?
Une fois le compte désactivé, vous ne pourrez plus vous connecter à l'Espace client. Les factures, l'historique des paiements et toutes les autres données du compte deviennent inaccessibles.
Réactivation du compte
Si vous changez d'avis après avoir soumis une demande de désactivation, vous pouvez demander une réactivation en envoyant un courriel à partir de l'adresse enregistrée dans votre compte, ou en contactant le service d'assistance par chat en direct et en fournissant votre courriel et votre nom d'utilisateur enregistrés.
