Limites propres à chaque pays

1. Qu'est-ce que les limitations spécifiques à un pays et pourquoi sont-elles importantes ?

Les limitations spécifiques à un pays sont des situations dans lesquelles INTROSERV ne peut pas fournir certains services ou leur pleine fonctionnalité dans certains pays. Ces limitations sont dues à

• Réglementations légales: Par exemple, les sanctions de l'OFAC en Iran ou les restrictions locales sur les services informatiques en Chine.
• Exigences en matière de stockage des données: Par exemple, le GDPR dans l'UE exige que les données soient stockées au sein de l'Union européenne.
• Restrictions relatives aux systèmes de paiement: Certaines méthodes de paiement, comme PayPal, ne sont pas disponibles dans certains pays (par exemple, certains pays africains).
• Exigences en matière de licences: Certains services, comme les solutions en nuage, peuvent nécessiter une licence locale.

En quoi cela vous concerne-t-il?

• Pour connaître à l'avance les services disponibles dans votre pays et éviter les malentendus.
• Pour sélectionner le plan ou le centre de données approprié en tenant compte des restrictions locales.
• Pour garantir la sécurité des données et le respect des lois locales.

INTROSERV adhère à ces limitations afin de fournir des services légaux, de protéger vos données et de garantir une expérience client transparente.

2. Principaux types de restrictions

Services

• Indisponibilité totale: Par exemple, INTROSERV ne peut actuellement pas fournir de services d'hébergement aux clients d'Iran en raison des sanctions.
• Fonctionnalité limitée: Par exemple, les exigences en matière de résidence des données pour les services en nuage dans les pays où l'Internet est réglementé, comme la Turquie, peuvent nécessiter le stockage des données des utilisateurs dans le pays conformément aux lois locales, car les restrictions sur les transferts transfrontaliers de données en vertu de la loi turque sur la protection des données (DPL) n° 6698 peuvent être interprétées comme une exigence de localisation des données.
• Réduction des performances: Les réglementations locales peuvent obliger les fournisseurs d'accès à Internet à restreindre certains types de trafic, ce qui a un impact sur la performance du service. Par exemple, dans certains pays comme la Chine ou la Turquie, les fournisseurs peuvent bloquer le trafic VPN de protocoles spécifiques sur ordre des autorités gouvernementales, ce qui affecte la connectivité pour certains services.

• Restrictions supplémentaires éventuelles: D'autres restrictions peuvent s'appliquer, comme un accès limité à des logiciels spécifiques en raison d'exigences locales en matière de licences ou des suspensions temporaires de service lors d'audits réglementaires.

Paiements

• Méthodes de paiement limitées: Par exemple, PayPal n'est pas disponible dans certains pays africains, comme le Nigeria.
• Restrictions monétaires et fiscales: Par exemple, la TVA obligatoire pour les clients des pays de l'UE.
• Réglementations bancaires: Par exemple, restrictions sur les transferts bancaires internationaux dans certains pays.

Données et conformité

• Exigences en matière de résidence des données: Par exemple, les données des clients en Russie doivent être stockées sur des serveurs situés en Russie.
• Restrictions sur le transfert transfrontalier de données: Par exemple, interdiction de transférer des données en dehors de la Chine.
• Obligations de conformité locales: Par exemple, l'adhésion au GDPR pour les clients de l'UE.

Pourquoi ces restrictions existent-elles? Ces restrictions sont imposées par les lois et réglementations locales, auxquelles INTROSERV doit se conformer afin d'opérer de manière légale et responsable. Ces règles sont établies par les gouvernements et les organismes de réglementation, et non par INTROSERV. Notre priorité est de garantir le respect de ces réglementations tout en offrant une expérience sûre et fiable à tous les clients.

Il est important de noter que les restrictions locales telles que les exigences de résidence des données et les restrictions de transfert transfrontalier des données ne limitent pas directement la disponibilité des services d'INTROSERV, mais établissent plutôt des règles spécifiques pour le stockage et le traitement des données qui doivent être suivies par les citoyens des pays qui imposent de telles restrictions.

3. Comment vérifier la disponibilité des services

Disponibilité des services

Si votre pays de résidence actuel figure dans le menu déroulant lors de l'inscription, les services INTROSERV vous seront accessibles. Si votre pays ne figure pas dans la liste, les services ne seront probablement pas disponibles. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter le service d'assistance par chat en ligne pour obtenir des éclaircissements et des consultations.

Disponibilité des méthodes de paiement

Connectez-vous à votre compte personnel sur le site web d'INTROSERV et créez une facture pour compléter le solde de votre compte. Le système affichera tous les modes de paiement disponibles dans votre pays.

Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez besoin d'éclaircissements sur le service ou la disponibilité des modes de paiement, contactez le service d'assistance via :

• ticket d'assistance dans votre compte personnel
• Chat en direct sur notre site web
• Courriel : support@introserv.com

4. Que faire si un service n'est pas disponible ?

1. Si un service et une méthode de paiement sont indisponibles: Contactez le service d'assistance par l'intermédiaire d'un ticket ou d'un chat en ligne sur notre site web (ou par courriel à l'adresse support@introserv.com si vous n'êtes pas enregistré), afin d'étudier les services et les options de paiement alternatifs qui pourraient être disponibles dans votre région. Par exemple, vous pourriez être en mesure d'utiliser un type de service différent (par exemple, un serveur dédié au lieu d'un aVPS) ou une méthode de paiement alternative (par exemple, une crypto-monnaie ou un virement bancaire au lieu de PayPal).
2. Si un mode de paiement n'est pas disponible: Vérifiez la liste des méthodes de paiement disponibles dans votre compte personnel. Si aucun ne convient, contactez l'assistance via un ticket, un chat en direct ou un e-mail (support@introserv.com) pour discuter d'autres options de paiement, telles que l'utilisation d'un autre fournisseur de paiement ou d'une autre devise prise en charge dans votre pays. L'assistance peut également vous guider dans les étapes de vérification supplémentaires requises par les réglementations locales.
3. Abonnez-vous aux mises à jour de disponibilité dans la section "Notifications" de votre compte personnel pour recevoir un message lorsque le service ou la méthode de paiement devient disponible.
4. Attendez-vous à recevoir une réponse du service d'assistance dans les 24 heures si vous avez des questions sur des services ou des méthodes de paiement indisponibles.

Comment rester informé des limitations de service et des modes de paiement?

• Consultez les notifications de votre compte personnel, la section "News" du site Web d'INTROSERV ou votre courrier électronique (comme spécifié lors de l'inscription) pour obtenir des mises à jour sur la disponibilité des services ou des méthodes de paiement.
• N'utilisez que les modes de paiement vérifiés figurant dans votre profil.
• Contactez l'assistance par ticket, chat en direct ou e-mail (support@introserv.com) si vous avez des questions sur les restrictions ou les options disponibles.
• S'abonner à la lettre d'information d'INTROSERV sur notre site Web pour recevoir des mises à jour sur la disponibilité des services et des méthodes de paiement.