Commandes de profil

Profil

Le profil est votre compte personnel dans le système de facturation Introserv. Il regroupe toutes les informations vous concernant en tant qu'utilisateur, y compris vos données personnelles, vos paramètres de sécurité, vos préférences en matière de notification et, essentiellement, l'historique de vos interactions avec le système (bien que l'historique des paiements et des commandes puisse être présenté séparément). Le profil vous permet de personnaliser le système en fonction de vos besoins et de gérer votre compte.

Informations personnelles

• Nom de famille : Champ obligatoire pour la saisie du nom de famille de l'utilisateur. Il est nécessaire pour l'identification et la facturation.
• Prénom : Champ obligatoire pour la saisie du prénom de l'utilisateur. Requis pour l'identification et la facturation.
• Courriel : L'adresse électronique pour la communication et la réception des notifications. Affiche l'état de la confirmation de l'e-mail. Pour mettre à jour l'adresse électronique, cliquez sur le bouton correspondant.
• Ville : Champ obligatoire pour la saisie de la ville de résidence.
• Adresse : Champ obligatoire pour la saisie de l'adresse de résidence.
• Téléphone portable : Le numéro de téléphone mobile pour la communication et la vérification de l'identité par SMS ou par appel. Après avoir saisi le numéro, cliquez sur le bouton "Vérifier" pour confirmation.
• Pays : Le pays de résidence de l'utilisateur. Le pays sélectionné peut avoir une incidence sur les méthodes de paiement disponibles et sur la fiscalité. Pour modifier le pays, envoyez un ticket à l'assistance.
• Type de profil : Indique le type de compte : "Particulier" ou "Entreprise". Lorsque "Entreprise" est sélectionné, le paiement des factures peut être bloqué jusqu'à ce que les données soient vérifiées par le personnel d'Introserv.
• Adresse postale : Champs permettant de spécifier l'adresse postale physique de l'utilisateur. L'adresse postale doit être complétée pour le traitement des paiements.

Sécurité (changement de mot de passe, authentification à deux facteurs)

• Billing Login : Nom d'utilisateur permettant d'accéder au panneau de facturation. Ne peut être modifié.
• Code de sécurité : Un code secret utilisé pour vérifier votre identité lorsque vous contactez le support. Il ne peut être défini qu'une seule fois, après quoi le champ devient inaccessible à la visualisation ou à la modification.
• Restriction IP : Option permettant de restreindre l'accès au compte à des adresses IP spécifiques ou à des plages d'adresses IP. Chaque adresse IP ou plage d'adresses doit être saisie sur une nouvelle ligne. Utilisez un tiret pour les plages (par exemple, 192.15.3.2, 10.10.1.1, 192.168.0.1-192.168.0.10). Attention ! Si vous définissez des restrictions d'IP mais n'incluez pas votre adresse IP actuelle, vous perdrez l'accès à la facturation.
• Show Last IP : Affiche la dernière adresse IP utilisée pour accéder au système.
• Password Change (Changement de mot de passe) : Champs de saisie et de confirmation d'un nouveau mot de passe.
• Call Password Verification (Vérification du mot de passe d'appel) : Vérifie les opérations effectuées à l'aide d'un code secret au cours d'un appel. Introserv appellera le numéro fourni ; vous n'avez pas besoin de répondre. Entrez les quatre derniers chiffres du numéro dans le champ prévu à cet effet après avoir cliqué sur "Verify". Si vous utilisez une ligne fixe, décrochez le combiné pour entendre un code à quatre chiffres prononcé par un robot. Si l'appel échoue, une deuxième passerelle est disponible pour vérification. Si aucun des deux ne fonctionne, contactez le service d'assistance.

Paramètres de notification

• Abonnement aux nouvelles : Accepter de recevoir des bulletins d'information d'Introserv.
• Alertes de solde : Définissez un seuil pour les notifications de solde bas.
• Notifications par e-mail:
  • Factures/Commandes : Courriel pour recevoir des informations sur les factures et les commandes.
  • Assistance : Courriel pour les communications d'assistance.
  • Réclamations : Courriel pour l'envoi de plaintes.

Historique des actions

Bien qu'il n'y ait pas de section dédiée, l'historique des activités (par exemple, les paiements, les commandes) est disponible dans les sections Factures et Commandes respectives.

Commandes

La section Commandes du compte personnel Introserv vous permet de gérer tous vos services, depuis la visualisation des commandes actuelles et passées jusqu'à la passation de nouvelles commandes, en passant par la modification et l'annulation des commandes existantes. Vous y contrôlez tous les services actifs et terminés, accédez aux informations et effectuez les actions nécessaires.

Commandes actives

Liste des commandes actives en cours, avec des informations détaillées pour chacune d'entre elles :

• ID : Numéro unique de la commande.
• Plan : Plan tarifaire souscrit.
• Adresse IP : Adresse IP attribuée.
• Paid Until : Date de fin de la période de facturation en cours.
• Jours restants : Nombre de jours jusqu'à la fin de la période de facturation.
• Statut : Statut actuel de la commande (par exemple, actif, en retard).
• Coût : Le coût du plan tarifaire actuel.
• Actions : Actions disponibles pour la commande (par exemple, renouvellement, changement de plan, annulation).

Historique de la commande

Liste de toutes les commandes précédentes de l'utilisateur.

Passer une nouvelle commande

Pour passer une nouvelle commande, suivez le lien correspondant (par exemple, "Serveur dédié" ou "VPS/VDS") et suivez les instructions de la page de commande, en sélectionnant le plan souhaité et en remplissant tous les champs requis.

Modifier une commande

En fonction du statut de la commande, les utilisateurs peuvent avoir accès à diverses actions, y compris l'édition de la commande (par exemple, changer le plan tarifaire). Accessible via l'option Actions dans la liste des commandes.

Annulation d'une commande

Les utilisateurs peuvent annuler des commandes, sous réserve des conditions de service. Accessible via l'option Actions dans la liste des commandes.

Remboursements

Les informations relatives aux remboursements ne sont pas explicitement décrites, mais elles impliquent la possibilité de remboursements dans certains cas (par exemple, lors de l'annulation d'une commande conformément aux conditions de service). La gestion du solde peut également être liée aux remboursements, car les commandes annulées peuvent remettre des fonds dans le solde de l'utilisateur.