Comment créer et gérer des tickets d'assistance
Qu'est-ce qu'un ticket ?
La section "Tickets" vous permet de créer et de suivre les demandes d'assistance. Chaque demande, appelée ticket, a un statut et une priorité:
- Ouvert - pour les nouveaux problèmes ou les problèmes non résolus.
- Fermé - pour les problèmes résolus.
Chaque ticket est attribué à un spécialiste possédant l'expertise appropriée. Pour garantir une résolution rapide, sélectionnez le département approprié :
- Questions techniques - pour les problèmes liés au serveur, aux configurations et à d'autres formes d'assistance technique.
- Questions financières - pour les questions relatives à la facturation, aux paiements et au solde du compte.
Comment créer un ticket à partir de la liste des commandes
Vous pouvez rapidement créer un ticket directement à partir de votre liste de commandes.
1. Accédez à la section "Commandes".
- Dans le panneau de navigation de gauche, sélectionnez COMMANDES.
2. Sélectionnez la commande concernée
- Localisez la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide.
- Cliquez sur l'icône à trois lignes située à côté de la commande pour ouvrir des options supplémentaires.
3. Créer un ticket
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Créer un ticket pour la commande.
4. Remplir les informations du ticket
- Dans le champ Département, choisissez le département approprié(Questions techniques ou Questions financières).
- Saisissez l'objet et fournissez un message détaillé décrivant votre problème.
- Définissez la priorité(normale ou élevée).
5. Joindre des fichiers (si nécessaire)
- Si nécessaire, cliquez sur Joindre des fichiers pour télécharger les documents pertinents.
6. Soumettre le ticket
- Cliquez sur Ajouter un ticket pour soumettre votre demande.
Votre ticket est maintenant créé et peut être suivi dans le système d'assistance.
