Procédures de résolution des défaillances du sous-système disque

Introduction

La stabilité des disques est essentielle pour maintenir la continuité du service et protéger vos données. Bien que l'infrastructure INTROSERV utilise du matériel de qualité professionnelle, des problèmes peuvent toujours survenir en raison de défaillances matérielles, de la dégradation du RAID ou d'erreurs du système de fichiers. Ce document explique les types de problèmes de disque qui peuvent survenir, ce que vous pouvez faire pour les résoudre et comment notre équipe d'assistance gère les procédures de récupération.

Infrastructure INTROSERV : Protection des données

INTROSERV utilise une approche à plusieurs niveaux pour assurer la fiabilité des disques. Les serveurs INTROSERV sont équipés de disques durs, SSD et NVMe de qualité professionnelle et de contrôleurs RAID testés. La plupart des serveurs prennent en charge les disques remplaçables à chaud, ce qui signifie que les remplacements peuvent être effectués sans arrêter votre serveur. Sur demande, nous pouvons également surveiller la santé et les performances de votre stockage.

Types de problèmes de stockage

Plusieurs types de problèmes liés aux disques peuvent survenir dans n'importe quel environnement de serveur :

Défaillance physique du disque - Le disque ne répond plus ou signale des erreurs SMART critiques. SMART (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology) détecte les premiers signes de problèmes de disque.
Dégradation du RAID - Un disque d'une matrice RAID est hors ligne et le système fonctionne en mode de capacité réduite. Dans ce cas, votre serveur reste accessible (si la matrice est redondante), mais les performances peuvent être affectées et la protection des données est temporairement réduite.
Défaillance du RAID - Plusieurs disques sont hors ligne ou il est impossible d'accéder à la matrice RAID. Une intervention immédiate est nécessaire.
Erreurs de contrôleur - Des problèmes au niveau du contrôleur RAID ou de son module de cache empêchent une communication correcte entre les disques.
Corruption du système de fichiers - Les structures de données sur le disque sont endommagées. Le système peut passer automatiquement en mode lecture seule pour éviter tout dommage supplémentaire.
Dégradation des performances - Vous constatez des pics de latence inhabituels lors des opérations de lecture et d'écriture, ce qui peut indiquer l'apparition de problèmes sur le disque.
Problèmesde stockage externe - Problèmes affectant les systèmes de stockage à distance utilisés dans certaines configurations de serveur.

Lorsque vous contactez le support, notre équipe d'ingénieurs évalue l'incident, détermine sa gravité et sélectionne la procédure de récupération appropriée. Nous vous recommandons de configurer la surveillance du serveur pour détecter rapidement les problèmes de disque.

Ce que vous pouvez vérifier avant de contacter l'assistance

Bien que la plupart des pannes de disque nécessitent une intervention technique de la part de nos ingénieurs, vous pouvez recueillir des informations de diagnostic utiles pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement. Si votre serveur est toujours accessible, vous pouvez effectuer les vérifications suivantes :

Examiner les journaux du système - Sous Linux, accédez aux journaux du système à l'aide de dmesg (affichage des messages du noyau) ou de journalctl (affichage des entrées du journal du système). Sous Windows, utilisez Event Viewer pour consulter le journal du système. Ces journaux contiennent souvent des messages d'erreur liés à des problèmes de disque.
Exécuter des diagnostics SMART - Sous Linux, utilisez la commande smartctl pour vérifier l'état des disques, ou nvme-cli pour les disques NVMe. Sous Windows, des outils gratuits tels que CrystalDiskInfo peuvent afficher les données SMART. Ces informations aident nos ingénieurs à diagnostiquer le problème plus rapidement.
Vérifier l'état de la matrice RAID - Pour un RAID logiciel, utilisez les outils intégrés à votre système d'exploitation (mdadm sous Linux, Storage Spaces ou Disk Management sous Windows). Pour le RAID matériel, utilisez l'utilitaire du fabricant du contrôleur (MegaCLI, StorCLI ou l'interface web du contrôleur). Ces informations sont précieuses pour diagnostiquer une dégradation ou une défaillance.
Sauvegarderles données importantes - Si le système reste partiellement accessible, envisagez de sauvegarder les données critiques à un autre endroit.

L'espace client INTROSERV fournit des informations de base sur la configuration de votre serveur. Pour obtenir des journaux détaillés et des diagnostics matériels, accédez à l'interface IPMI de votre serveur (iDRAC, IRMC, iLO ou similaire). Utilisez ces informations pour préparer les détails avant d'ouvrir un ticket d'assistance.

Quand contacter l'assistance

Contactez immédiatement notre équipe d'assistance lorsque l'une des conditions suivantes se présente :

Le disque signale des erreurs SMART
Le RAID passe en mode dégradé (un ou plusieurs disques hors ligne).
Votre système se bloque, devient accessible en lecture seule ou ne répond plus.
Les tentatives de réparation du système de fichiers ne résolvent pas le problème.
Le serveur ne détecte pas un ou plusieurs disques.
Vous remarquez une dégradation inhabituelle des performances qui persiste

L'assistance d'INTROSERV fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et traite les incidents liés au matériel en priorité. En nous contactant rapidement, vous accélérerez considérablement le temps de résolution du problème.

Informations à inclure dans votre ticket d'assistance

Lorsque vous ouvrez un ticket d'assistance concernant des problèmes de disque, incluez les informations suivantes :

ID, nom ou adresse IP du serveur
Description claire de ce que vous avez observé (comportement du système, messages d'erreur, timing)
Sortie SMART si disponible
État actuel de la matrice RAID si vous avez pu le vérifier
Heure approximative à laquelle le problème a commencé
Toutes les étapes que vous avez effectuées avant d'ouvrir le ticket Le numéro de série du disque et le numéro de l'emplacement, s'ils sont disponibles. Si le disque n'est pas reconnu par le système, indiquez les numéros de série de tous les autres disques visibles.

L'espace client INTROSERV contient des informations générales sur la configuration de votre serveur. Cependant, les données de diagnostic détaillées telles que les numéros de série des disques, les sorties SMART et l'état du RAID doivent être collectées manuellement à l'aide des outils décrits ci-dessus.

Comment nos ingénieurs traitent les problèmes de disque

Lorsque nous recevons votre ticket d'assistance, notre équipe d'ingénieurs suit un processus structuré pour diagnostiquer et résoudre votre problème :

Étape 1 : Examen de l'état du matériel - Avec votre autorisation, nos ingénieurs se connectent à votre serveur via IPMI ou le système d'exploitation pour vérifier l'état du matériel et l'état de chaque disque.

Étape 2 : Évaluation des composants - Avec votre autorisation d'accéder au système d'exploitation, à l'IPMI ou à l'utilitaire RAID, nous identifions le disque défectueux et confirmons que les disques fonctionnent normalement.

Étape 3 : Détermination de la récupération - Sur la base de l'évaluation, nous déterminons si un remplacement de disque, une reconstruction RAID ou une autre procédure de récupération est nécessaire. Nous vous informons ensuite de nos conclusions et attendons votre confirmation avant de poursuivre. Vous avez ainsi le temps de sauvegarder vos données ou de prendre d'autres mesures si nécessaire.

Étape 4 : Coordination de la maintenance - Si le travail nécessite un temps d'arrêt, nous coordonnons une fenêtre de maintenance avec vous afin de minimiser les interruptions.

Étape 5 : Mise en œuvre et rapports - Selon le problème, nos administrateurs le résolvent à distance ou nos techniciens de centre de données procèdent au remplacement physique du matériel. Une fois l'opération terminée, nous vous fournissons un rapport détaillé des mesures prises et des résultats obtenus.

Cette approche garantit que votre problème est traité de manière prévisible et transparente, et que vous savez toujours ce qui se passe avec votre serveur.

Procédures de remplacement des disques

Lorsqu'un disque doit être remplacé, ce sont les techniciens de notre centre de données qui s'en chargent. La plupart des serveurs INTROSERV prennent en charge le remplacement à chaud des disques, ce qui permet de remplacer le disque sans arrêter le serveur. Si le remplacement nécessite l'arrêt du serveur, nous coordonnerons avec vous une période de maintenance appropriée.

Après un remplacement, la matrice RAID doit être reconstruite. La durée de la reconstruction dépend de la taille du disque et de la configuration RAID. Pendant le processus de reconstruction, votre serveur reste opérationnel, mais les performances peuvent fluctuer. Nous vous recommandons d'éviter les charges de travail importantes pendant cette période, sauf en cas d'absolue nécessité.

Procédures de récupération en cas de défaillance grave du RAID

Si une matrice RAID ne peut pas être reconstruite, nos ingénieurs procèdent à une évaluation détaillée de tous les disques afin de déterminer la meilleure approche de récupération. En fonction de l'état de votre matériel et de la configuration de votre serveur, nous pouvons :

Tenter une récupération partielle des données - Récupérer les données accessibles à partir des sections de disque non endommagées.
Préparer une infrastructure de remplacement - Mettre en place un nouveau serveur ou un nouvel environnement de stockage et aider à la migration des données.
Restauration à partir de sauvegardes - Si les services de sauvegarde d'INTROSERV sont activés, nous pouvons restaurer vos données à partir de votre stockage de sauvegarde.

Nos ingénieurs discuteront avec vous de la meilleure approche à adopter en fonction de votre situation spécifique.

Réparation du système de fichiers

Si vos disques et votre système RAID fonctionnent mais que le système de fichiers est corrompu, des outils de diagnostic tels que fsck (filesystem check) peuvent aider à rétablir l'accès. Nous recommandons l'approche suivante :

Utilisez le mode mono-utilisateur - Exécutez la réparation du système de fichiers en mode mono-utilisateur afin de minimiser le risque de dommages supplémentaires dus à l'activité simultanée du système.
Suivez attentivement nos conseils - Des paramètres incorrects ou des tentatives de réparation répétées peuvent causer des dommages supplémentaires aux données. Notre équipe d'assistance vous fournira des instructions étape par étape si vous décidez d'effectuer cette opération vous-même, ou nous pouvons le faire pour vous.
Contactez l'assistance pour les cas complexes - Si les outils de réparation standard ne permettent pas de résoudre le problème, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide.

Protection des données par des sauvegardes

Les sauvegardes sont la protection la plus efficace contre la perte permanente de données. INTROSERV propose des services de sauvegarde complets qui sauvegardent automatiquement vos données sur une infrastructure séparée, complètement indépendante du matériel de votre serveur principal. Cette séparation signifie que les pannes de disque sur votre serveur principal n'affectent pas vos copies de sauvegarde.

Comment utiliser les sauvegardes INTROSERV :

Commandez et activez les services de sauvegarde via l'espace client
Configurer des programmes de sauvegarde automatique en fonction de vos besoins
Restaurer les données directement à partir de l'espace client ou demander de l'aide à notre équipe d'assistance.

Si vous n'avez pas encore activé les sauvegardes, nous vous recommandons vivement de le faire. Vous bénéficierez ainsi de la meilleure protection pour vos données critiques.

Résumé

INTROSERV fournit l'infrastructure, les outils et l'assistance d'experts nécessaires pour maîtriser les risques liés aux disques. Notre combinaison de matériel d'entreprise, de capacités de remplacement rapide des disques et de procédures de récupération claires permet de minimiser les temps d'arrêt et de protéger vos données. En cas de problème, notre équipe d'ingénieurs est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous aider. Associée aux services de sauvegarde d'INTROSERV, cette approche offre une protection complète de vos informations critiques.