Règles d'accumulation des primes

Vue d'ensemble

INTROSERV récompense ses clients avec des crédits bonus dans le cadre de son programme de fidélité. Les crédits bonus sont émis par INTROSERV en guise de remerciement, dans le cadre de promotions spéciales ou dans des circonstances exceptionnelles qui sortent du cadre normal du service.

Chaque compte client a deux soldes distincts : un solde de compte dans la devise sélectionnée (EUR, USD ou GBP) et un solde de bonus dans la même devise. Les deux soldes sont visibles dans l'en-tête de l'espace client.

Comment les primes sont-elles comptabilisées ?

Les bonus sont crédités manuellement par l'équipe d'assistance d'INTROSERV. Les clients n'ont pas besoin de demander ou d'activer quoi que ce soit. Une fois que les bonus sont ajoutés au compte, ils apparaissent automatiquement dans le solde des bonus.

L'accumulation est déclenchée dans les cas suivants :

• Compensation. Si un client subit une interruption de service, un temps d'arrêt ou tout autre désagrément de la part d'INTROSERV, les bonus peuvent être crédités à titre de compensation.
• Remise unique. Dans certains cas, l'équipe d'assistance peut offrir des primes sous forme de remise unique, par exemple, dans le cadre d'un arrangement spécial ou d'une offre promotionnelle.
• Décision de la direction. Les primes peuvent être créditées sur instruction de la direction d'INTROSERV. L'équipe de soutien s'occupe de l'accumulation en leur nom.

Expiration

Les primes n'ont pas de date d'expiration. Une fois crédités, ils restent indéfiniment dans le solde des primes jusqu'à ce qu'ils soient utilisés pour le paiement.

Limites d'utilisation

Il n'y a pas de limite au nombre de bonus pouvant être accumulés sur un compte. Le solde restant après déduction des bonus est payé à partir du solde du compte en utilisant le mode de paiement sélectionné.

Consulter le solde de vos bonus

Le solde actuel des bonus est affiché dans l'en-tête de l'espace client, à côté du solde du compte. Il est indiqué dans la devise du compte, par exemple Bonus 10 EUR.

Il n'existe pas de page distincte sur l'historique des bonus. Cependant, lorsque vous consultez les détails d'une facture qui a été partiellement payée avec des bonus, vous verrez un champ Payé par bonus indiquant le montant exact du bonus utilisé pour ce paiement.