Transfert d'ordres vers un autre compte
Vue d'ensemble
Ce guide explique comment transférer une commande existante (serveur, VPS ou autre service) d'un compte INTROSERV à un autre. Vous pouvez en avoir besoin lors d'un changement de propriétaire, d'un transfert de services entre comptes d'entreprise ou d'une consolidation de plusieurs comptes.
Il n'y a pas de frais pour le transfert de commandes entre comptes.
Ce qui peut être transféré
Tous les types de commandes peuvent être transférés entre comptes :
- Serveurs dédiés
- Serveurs privés virtuels (VPS/VDS)
- Stockage en nuage
- Services additionnels et add-ons
Conditions
Avant de commencer un transfert, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :
- Les comptes d'envoi et de réception doivent être vérifiés et approuvés dans le système INTROSERV.
- Les deux titulaires de compte doivent accepter le transfert.
- Vous devez connaître le login (nom d'utilisateur) du compte destinataire.
Processus de transfert
Le transfert nécessite deux tickets de support, un pour chaque compte concerné.
Étape 1 : Demande du compte expéditeur
Le propriétaire actuel doit soumettre un ticket de support avec les informations suivantes :
- Objet : Demande de transfert de commande
- Numéro de la commande ou nom du service à transférer
- Login (nom d'utilisateur) du compte destinataire
- Confirmation que vous acceptez de transférer la commande
Exemple de message :
Je voudrais transférer la commande #123456 (Serveur Dédié) vers le compte [nom d'utilisateur]. Je confirme cette demande de transfert.
Etape 2 : Confirmation du compte destinataire
Le titulaire du compte destinataire doit soumettre un ticket de support séparé confirmant son accord pour accepter la commande :
- Objet : Confirmation de transfert de commande
- Numéro de la commande ou nom du service transféré
- Login (nom d'utilisateur) du compte expéditeur
- Confirmation de l'acceptation de la commande
Exemple de message :
Je confirme que j'accepte la commande #123456 (Serveur Dédié) du compte [nom d'utilisateur].
Etape 3 : Traitement
Une fois les deux tickets reçus, le support d'INTROSERV traitera le transfert. Vous recevrez une confirmation lorsque le transfert sera terminé.
Que se passe-t-il après le transfert ?
- Période de facturation : La commande est transférée avec sa période de facturation actuelle intacte. Si la commande a été payée jusqu'au 20 janvier sur le compte d'origine, elle restera payée jusqu'au 20 janvier sur le nouveau compte.
- Statut de la commande : La commande conserve son statut actuel (actif, suspendu, etc.) après le transfert.
- Paiements futurs : Après le transfert, tous les renouvellements et factures futurs seront générés pour le nouveau compte. Le nouveau propriétaire est responsable de tous les paiements à venir.
- Monnaie et région : Les commandes peuvent être transférées entre des comptes situés dans des régions ou des devises différentes. Cela n'affecte pas le processus de transfert.
- TVA et prix final : Le prix de base de la commande reste le même après le transfert. Cependant, le prix final peut changer en raison des différences de TVA entre les comptes. La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) s'applique en fonction du type de compte et de la localisation :
Exemples :
Transfert d'un particulier de l'UE vers une entreprise de l'UE avec numéro de TVA : le prix final diminue (la TVA est supprimée).
Transfert d'une entreprise de l'UE avec numéro de TVA vers un particulier de l'UE : le prix final augmente (la TVA est ajoutée).
Transfert d'un client non européen (par exemple, le Canada) vers un particulier européen : le prix final augmente (la TVA est ajoutée).
Info : Le nouveau titulaire du compte doit vérifier le prix prévu avant de confirmer le transfert.
Remarques importantes
- Les transferts ne peuvent pas être annulés une fois qu'ils ont été effectués. Assurez-vous que tous les détails sont corrects avant de soumettre votre demande.
- Les deux comptes doivent être vérifiés et approuvés.
- Si vous avez des questions sur le processus de transfert, contactez le service d'assistance d'INTROSERV avant de soumettre votre demande.
